「日本企業は“モノ（製品）”は良いのに、 マーケティングが下手だから業績が伸びない」
そんな話を、よく耳にします。
ここで言う“マーケティング”とは、“単なる売り方”を言っているに過ぎません。
つまり、良い商品かどうかは別にして、「単に売り方がまずいから売れない」、というわけです。
しかし、それは本当でしょうか？
マーケティングを単なる“売りさばき方”とイメージしている限り、
日本企業の復活は、ほど遠いのではないか？
アメリカのレビットという学者が言った有名な言葉があります。
「電動ドリルが1万台売れたとすれば、それは電動ドリルを欲しいというニーズが1万あったのではなく、“穴を開けたい”というニーズが1万あったのだ」
というものです。
つまり、穴が上手く開けられれば、必ずしも電動ドリルである必要はなく、「壁に穴が開く薬品でも良い」、というわけです。
同じくレビットが取り上げたものに、アメリカの鉄道産業衰退の話があります。
かつてアメリカでは、大陸横断鉄道が隆盛していました。
鉄道会社は、10分早く着くとか、座席の座り心地が良くなったとか、
鉄道会社同士の競争に明け暮れていました。
しかし、消費者が欲しかったのは、
例えばニューヨークからロサンゼルスまでの「速く快適な移動」だったのです。
こうして、鉄道会社は顧客を航空産業に奪われます。
これが、「マーケティング・マイオベア （マーケティング的近視眼）」と 呼ばれる現象です。
我々は、“モノがいい”とか “サービスの質がいい”ということについて、
もう一度、頭を切り替えて考え直さなければなりません。
「日本企業は“モノ（製品）”は良いのに・・」とは言いますが、
それは本当に顧客のニーズを捉えたものなのかどうか。
このように頭を切り替えた時、マーケティングの考え方は、とても役に立ちます。
マーケティングは、単なる技というよりは、
哲学・フィロソフィー・考え方・物事の捉え方なのです。
今年の年末年始は、そんな視点から、
もう一度マーケティングについて、考えてみてはいかがでしょうか！？
